“同心·同行 温暖每一个你” 第六届长安汽车粉丝庆典活动盛大开启

2021年12月20日 作者来源:车讯 阅读量:23388 关注


12月18日,以“同心·同行 温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典,在山城重庆隆重举行。来自全国各地的长安核心体验官和资深用户,与长安汽车企业总裁王俊等企业高管共襄盛会,在欢声笑语中进行一场和气温馨的“家宴”。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典活动,六年来,邀请用户“回家”,已经成为双方交流沟通的传统,更成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。


在盛典现场,一部名为《传承梦想 智领未来》的历史文化情景剧率先上演。短短二十分钟,重现了长安汽车159年恢弘阔大的历史进程,与从无到有、不断求索的峥嵘岁月。更在观众心中埋下一颗探索长安精神的种子,等待生根发芽后与长安汽车共面未来。



        随后,长安汽车总裁王俊发布UNI Service全新服务,将在UNI Service“智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质”基础上全新升级,并扩大至长安系全部品牌,为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。


接下来的节目,无论是《长安·梦》节目表演、《同心同行》车主故事分享,还是荣誉殿堂颁奖仪式、《每一个你》粉丝大合唱,均围绕“以客户为中心”展开,精彩的节目赢得阵阵掌声——这正是客户对长安汽车最大的支持与肯定。



从服务客户向经营客户 长安汽车加速转型智能出行科技公司


在数字化智能汽车时代,更能“体察人心”的智能科技,给冰冷的机械披上一层有温度的外衣,也促使企业与客户之间从单纯的买卖关系向情感交流转变。长安汽车率先捕捉客户需求变化,以客户愉悦为价值核心,提出“从服务客户向经营客户”的转型举措,将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。



早在2019年第四届粉丝盛典上,长安汽车就发布“知音伙伴计划”,做出“价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业”五大承诺。2020年6月,五大承诺升级2.0版本,进一步提升客户权益。今天,五大承诺再度升级,以价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行焕新而来,致力于破除行业底层顽疾,解决客户更多场景下的痛点。


此外,长安汽车先后通过全天候24小时服务、构建客户体验标准业务体系与CA-NPS指标体系等措施,与客户一起创造价值、提升价值、分享价值。长安汽车“客户至上”的理念,还贯穿在粉丝营销与客户生态圈构建中。2021年5月,长安汽车打造的“OpenDay”就是力证。在活动中,长安汽车高层与体验官们进行一场干货满满的座谈分享会,虚心听取众多中肯建议,确保为新老用户提供有温度的愉悦体验。



经年累月的资源投入,矢志不渝的服务信念,全面升级的服务意识,让长安汽车的“客户经营”工作收获累累硕果。从行业评价结果来看,2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中,长安汽车在所有汽车品牌中排名第一;2021年中质协发布的销售满意度排名中,长安汽车摘得自主品牌桂冠;行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中,长安汽车排名持续快速提升。



行业高度认可的背后,离不开用户的支持与信赖。正如长安汽车企业总裁王俊所说:“长安系中国品牌的会员规模已经有2058万,客户体验官达到1.2万人,这是一组令人骄傲和感动的数字,更是一份沉甸甸的责任。”


发布UNI Service全新服务 惠及长安全系品牌2000万车主


道阻且长,行则将至。在“从服务客户向经营客户”的转型之路上,长安汽车敢为人先,提出“以新服务增添新体验”,打造出通过线上和线下无缝连接的全新服务业态——UNI Service,覆盖“买卖用修服营改拓”客户全生命周期的场景触点,提供以客户为中心、超越客户期待,且独具调性的用车服务。


UNI Service是线上线下全场景融合的创新业态,不仅如此,UNI Service提供智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的高体验服务场景,同时,UNI Service还是长安汽车始终将客户视为品牌合伙人,与客户共同成长,相互成就的重要平台。



截止至目前,UNI Service品牌体验空间已经在重庆、南京、青岛、北京、长沙五城落成,均位于城市核心生活商圈。基于不同的用车场景和体验需求,UNI Service推出了品牌体验空间、自造空间、工坊三种线下业态。其中品牌体验空间和工坊离开汽车商圈,走进生活商圈,提供更多更好更近的服务体验。自造空间定位为魔改中心,喜欢改装的朋友,可以在这里和改装大咖面对面交流,为大家提供多元化改装方案。


在线上体验方面,UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端,打通全链路、全服务场景,提供高效便捷的服务体验。在场景打造方面,基于“买卖用修服营改拓”,打造高体验服务场景,提供不止于车的服务。



2022年,UNI Service将持续进化,提供更智慧主动的服务,陆续上线智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等一系列全新服务内容。此外,UNI Service开放共创的机制体系将更加健全,以更开放共创的心态吸收客户创意,与客户相互成就,共同成长。未来,UNI Service将不仅仅是服务20万UNI车主的平台,更将成为长安用户的车主之家。



青衿之志,履践致远。坚持“以客户为中心”为理念,以“引领汽车文明,造福人类生活”为使命的长安汽车,正为实现人类美好自由的出行生活不懈奋斗。在这一过程中,越来越多志同道合的粉丝加入进来,与长安汽车共同打造一个世界一流汽车企业。


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